إدارة التميز المؤسسي للشركات (2) النمــوذج الأوروبـي للتميـــز (EFQM)
2019-11-18 12:16:42
إدارة التميز المؤسسي للشركات (2) النمــوذج الأوروبـي للتميـــز (EFQM)
يعتبر النموذج الأوروبي من أشهر نماذج التميز العالمية، كما يعد أهم الوسائل المعتمدة عالمياً للارتقاء بمستوى الشركات والمؤسسات وتمكينها من تقييم نفسها بنفسها (التقييم الذاتي)، ومواكبة التطورات المتلاحقة، ومن ثم تعزيز قدرتها على تطبيق المفاهيم الإدارية المعاصرة والتنمية المستدامة بأقل تكلفة وبجودة عالية، بما يحقق رضاء العملاء، ويعمل على تنمية مواردها البشرية، ويؤصل روح الإبداع لديهم ويطلق ملكاتهم وقدراتهم.
وقد تأسس نموذج التميز الأوروبي في نسخته الأولى عام 1991 عن طريق المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) وهي اختصارا ً لجملة The European Foundation For Quality Management والمكونة من أكثر من 800 عضو من منظمات الأعمال الخاصة والعامة، لتحفيز ومساعدة المؤسسات على تحسين مستويات الأداء فيها من منظور شمولي، وحفاظا على مبدأ استدامة النجاحات استمر النموذج الأوروبي للتميز في التحسن والتطور وظهرت منه عدة نسخ كان آخرها نسخة عام 2013، وهي النسخة الخامسة والمعمول بها حاليا على صعيد واسع من العالم، وكذلك في العديد من الدول العربية، ومنها جمهورية مصر العربية، التي أطلقت جائزة للتميز المؤسسي عام 2019 وهذه الجائزة مستندة إلى معايير النموذج الأوروبي للتميز (EFQM).
وتتبلور فلسفة هذا النموذج في أن التميز في أداء الشركات أو المؤسسات يتحقق من خلال القيادة الرشيدة القادرة على توجيه السياسات والاستراتيجيات، واستثمار مواردها البشرية وإدارة عملياتها بنجاح، بناء على التقييم الذاتي الذي يُعد أداة لتحديد جوانب القوة في المؤسسة، وكذلك نقاط الضعف، وتمثل نواتجها خطة للتحسين، والتي تعتبر أساس لتقدم المؤسسة نحو تحقيق التميز.
ويتكون النموذج الأوروبي للتميز (EFQM) من محورين: المحور الأول هو محور »المُمكنات« وهي العناصر التي تمكن المؤسسة من القيام بوظائفها على أحسن صورة تحقق لها التميز المؤسسي، وهذه الممكنات مقسمة إلى (5) معايير رئيسية وهي: (القيادة، الموارد البشرية، السياسة والاستراتيجية، الشراكة والموارد، والعمليات) ومقسمة بدروها إلى (24) معياراً فرعياً، والمحور الثاني هو محور »النتائج« وهذا المحور الذي يحقق التميز للشركة في إرضاء العاملين بها وإرضاء عملاءها وإرضاء المجتمع، وهذا المحور مقسم إلى (4) معايير رئيسية وهي (نتائج الموارد البشرية، نتائج العملاء، نتائج المجتمع، ونتائج الأداء الرئيسية)، مقسمة بدورها إلى(8) معايير فرعية، وكل معيار من هذه المعايير يقيم بعدد من النقاط التي
تعطي في النهاية تقييم عام للشركة، عند تحقيقه يمكن القول أن هذه الشركة متميزة.
